Reflexiones en torno a la L4

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Teniendo en cuenta las características que refleja la tabla1 del artículo, consideramos que éstas no son tan relevantes o representativas como debieran a la hora de analizar los sitios más populares de la web social. Creemos que arrastran, en cierto modo, determinados rasgos de la web 1.0, esto es, a pesar de que introducen, entre otros, conceptos como la conectividad o la presencia de lectores RSS, apreciamos algunas carencias a las que nos referiremos más adelante. La tabla más bien parece una descripción de algunas de las características que debieran presentar determinados productos de la web social que un intento de propuesta de parámetros e indicadores de calidad.

A nuestro juicio, cualquier sitio web, sea o no social, debe cumplir con unos requisitos mínimos de calidad que son comunes para ambos.

Nos referimos, en primer lugar, al diseño y la usabilidad del sitio a evaluar, cuyo objetivo principal es facilitar el uso del visitante de la página en función de sus necesidades o expectativas. Para ello será preciso evaluar si la navegación es intuitiva, sencilla, si permite una rápida localización de la información, si existen ayudas, etc. Del mismo modo, y considerando la faceta de productor de información del usuario 2.0, también deberá proporcionar facilidades a la hora de crear contenidos, esto es, habrá que valorar mediante los mismos indicadores el grado de simplicidad de las herramientas que permiten producir información. La tabla 1 recoge algunas características relacionadas con el proceso de producción de contenido, así como la posibilidad de suscripción  con la finalidad de propiciar su expansión y distribución.

 En cuanto a la estructura y diseño del sitio, también deberían garantizar unas características básicas cuyos elementos comunes serían, de nuevo; la amigabilidad, la intuición, la sencillez, la agilidad, la accesibilidad, etc.

Dejando a un lado estas cuestiones, deberíamos centrarnos en aquellos parámetros que son específicos de la web social. En este sentido, en la tabla 1 se constata la ausencia de características como las relacionadas con la comunicación: tanto interna (orientada al grupo o a los miembros de la red o servicio) como externa (orientada al posible usuario o cliente), corporativa o incluso la enfocada a la venta de un producto o servicio.

Tampoco se menciona al tráfico de visitas (aunque sí se hace a lo largo del artículo); en el que debería evaluarse tanto su número, como el tiempo de permanencia en cada una de las páginas o acciones que se realizan (en forma de análisis tanto cuantitativo como cualitativo; debería poder analizarse qué es lo que despierta el interés del usuario, cuanto tiempo dedica a cada acción, etc.) Otro aspecto a considerar sería el lugar de procedencia de los usuarios: desde donde enlazan, cómo conocen el producto, etc.

Medir la fidelidad y la frecuencia de las visitas sería muy útil para averiguar el motivo por el que decrece o se abandona el uso de determinados servicios o herramientas 2.0.

Considerar si son instrumentos capaces de potenciar la influencia de determinados usuarios o marcas sobre el resto de la comunidad puede resultar muy útil a nivel de estudio de estrategias comerciales o de marketing.

El grado de participación o implicación del usuario también proporciona información relevante. Se trata de analizar o medir su comportamiento como prosumidor; sus intereses, sus tendencias, sus expectativas y hasta sus sentimientos. En la web social todo gira en torno al usuario, por lo tanto, los indicadores de calidad deben ir focalizados hacia a él, a diferencia de la web 1.0 en la que los parámetros que miden la calidad giran entorno a los contenidos principalmente.

Otras dos cuestiones que aparecen mencionadas a lo largo del artículo y que deberían considerarse a la hora de medir la calidad del sitio son, por un lado, la presencia o posibilidad de activar  apps o widgets con los que el usuario puede interactuar y que, en cierto modo,  son un elemento clave para personalizar sus perfiles.

La segunda estaría relacionada con los dispositivos móviles, esto es, la capacidad de adaptación del contenido o acciones de los sitios web 2.0 a esta nueva forma de acceso que cada vez es más popular.

Por último, destacar la importancia de la presencia de indicadores relacionados con la privacidad y la seguridad, que permitieran medir el grado de satisfacción del usuario respecto a ellos.

Un trabajo o documento que recoge una de las ideas mencionadas anteriormente, la de la comunicación y que además menciona otras características de las redes sociales que también podrían servir como punto de partida de posibles parámetros o indicadores es la Chuleta de las redes sociales de Dosdoce. En ella, a diferencia de lo que sucede en la tabla 1 del artículo, sí aparecen ideas interesantes sobre las que reflexionar:

-la gestión de la reputación digital (podrían proporcionar datos sobre la existencia de mecanismos que aumenten la visibilidad y la posibilidad de elaborar estrategias de difusión de una marca, Institución o persona)

-la visibilidad (evaluando de qué manera el sitio o herramienta puede contribuir al aumento de la misma, mediante la generación o el incremento del tráfico)

-la gestión del conocimiento (qué facilidades otorga el sitio o herramienta 2.0 a la hora de compartir conocimiento)

-la captación de talento (en qué medida el sitio facilita el contacto con perfiles de nuestro interés o con especialistas de un tema específico)

En cualquier caso, siempre habría que considerar que no todos los indicadores que podrían ser de utilidad para evaluar la calidad de las redes sociales también serían válidos para otro tipo de herramientas de la web social, es decir, podrían barajarse algunos básicos o comunes con otros específicos en función del servicio, instrumento o sitio a analizar. Por ejemplo, si nos referimos a los blogs, habría que examinar también otros aspectos como el nivel de audiencia (si cuenta con aplicaciones que permitan aumentarlo: como los lectores RSS, estadística de accesos, de seguidores, etc.) Elementos que permitan medir la densidad de las conversaciones, esto es, cuantas publicaciones se realizan, si pueden comentarse las aportaciones, si aparecen referencias a enlaces relevantes, etc.

Para finalizar, no debemos olvidar la grandísima competencia que existe en el terreno de la web social (recordemos, por ejemplo, el concepto Darwinismo digital)  que obliga a estar permanentemente atentos a la aparición de nuevos servicios y herramientas. Por lo tanto, cualquier evaluación debería realizarse siempre en un continuo benchmarking (haciendo referencia siempre a servicios análogos e incluso presentando estudios comparativos que podrían facilitar la elección del producto final)

A nuestro juicio, la elección de parámetros e indicadores se verá condicionada tanto por el tipo de producto a evaluar, como por el objetivo que pretendemos alcanzar mediante su evaluación.